よくあるご質問 FAQ

下記に記載されていないご質問や、
より詳しくお知りになりたい事柄などがございましたら
お問い合わせページより
お気軽にお問い合わせください。

【予約受付について】

予約はいつまでできますか?
6ヶ月先までのご予約を承ります。
例)1月1日・・・6月ご宿泊分の予約開始 2月1日・・・7月ご宿泊の予約開始
※電話予約は10:00~
※インターネット予約は0:00~より
年末年始期間のご予約は別日程となります。 詳しくは6月下旬にHPにてご案内いたします。
開始直後はつながりにくい場合がございます。
予めご了承くださいませ。
新規のお客様は事前の会員登録をおすすめいたします。 こちら
キャンセル待ちをしたいのですが?
申し訳ございません。当ホテルではキャンセル待ちの受付は承っておりません。
ご連絡いただければ、その都度の空室状況をご案内させていただきます。
なお、キャンセルがでた場合は自動的に公式HPにて販売を行います。
最新の空室状況はこちら
キャンセル料はかかりますか?
宿泊日の8~14日前より宿泊料金の20%、宿泊日の2~7日前より宿泊料金の50%、前日より宿泊料金の80%、当日連絡なしの不泊は宿泊料金の100%かかります。
キャンセルのご連絡は、ご宿泊の15日前までにご連絡をお願い致します。(年末年始のみ別途規程)

【食事について】

複数のお部屋を予約しました。一緒に食事をしたいのですが?
1テーブル最大4名様までとなります。
誠に申し訳ございませんが5名様以上でご宿泊いただきましても、お食事を同席していただくことが出来ませんのでご注意くださいませ。
連泊の場合の食事はどうなりますか?
連泊の場合でも夕食は懐石コース、朝食は和食膳ですが、内容を変えてご提供させていただきます。
食事場所は個室ですか?
離れのお客様はご夕食・ご朝食いずれも本館個室食事処にてご提供させていただきます。
館内で昼食・喫茶をとれるところはありますか?
誠に申し訳ございませんが、館内には昼食・喫茶をお召上がりいただけるお食事処はございません。伊豆高原周辺には愛犬同伴可能な食事処がございます。また、連泊でご宿泊の場合も昼食のご用意はございません。近隣のお食事処のご案内は、フロント又は客室係にお申し付けください。おすすめのお店やお店までのアクセスをご案内させていただきます。
食物アレルギーがあるのですが宿泊可能ですか?(2018年6月1日以降の宿泊者から適用)
レジーナリゾートでは、食物アレルギーをお持ちのお客様にもお食事をお楽しみいただけるよう、事前に所定用紙に記載のうえ通知いただいたお客様に限りできる限りの対応に取り組んでおります。
一部メニューをご要望に応じて【アレルゲン特定原材料7品目】を使用しない「低アレルゲンメニュー」に変更(無償)させていただきます。【アレルゲン特定原材料に準ずる20品目】への対応については除去(無償)のみとなり、別途メニューを希望される場合は有償となります。
宿泊予約確認の際に所定用紙:食物アレルギーチェックリストをご記載いただきます。
また、お客様とご相談の上、ご用意するメニューはアレルギーの症状が起きないことをお約束するメニューではございません。
別途掲示の食物アレルギー対応基本方針もご確認のうえご飲食に関しましては、お客様ご自身の体調などもご考慮の上、お客様ご自身がご判断をお願いいたします。
食物アレルギー対応指針はこちら
食物アレルギー対応食の利用方法は?(2018年6月1日以降の宿泊者から適用)
概ね2週間前に宿泊予約確認票を送付する際、食物アレルギーチェックリストをお送りします。
ご利用日の3日前までにホテルへ到着するようご返送またはFAXしてください。(申し訳ありませんが当日ないし前々日までの対応は致しかねます。)
※インターネットからのご予約の場合は「食物アレルギーの有無」欄で予約者の通院状況を選択の上、予約を完了させて下さい。
折り返し、ホテルより直接お客様へお電話にて確認のご連絡することもございますので予めご了承ください。
食物アレルギー対応食利用時の留意点は?
小規模リゾート施設の制約上、厨房、及び機器等の洗浄過程でアレルゲンが残留することもございます。
また、他のメニューと同一の厨房にて調理するため、加工または調理過程においてもアレルゲンが混入する可能性が高く、ご提供するお料理は完全なアレルギー対応メニューではございませんので予めご留意くださいますようお願い申し上げます。
原材料にアレルゲンを使用していない場合でも微量のアレルゲンで重いアレルギー症状を引き起こす可能性があります。弁当の持ち込みは可能ですか?
微量のアレルゲンでもアレルギーを発症される可能性のある方、またお召し上がりいただけない食材が多数にわたるなど、レストランでのお食事の提供が困難な場合は、アレルギーをお持ちのご本人様に限りお弁当・レトルト食品等を館内レストランにお持ち込みいただくことが可能(要事前連絡)です。
指定食材の使用や調理環境に制限がある場合や、複数の食材が対象となる食事制限への対応は?
大変申し訳ございませんが、現在のところ調理環境に限界があり、指定食材・調理器具の分別・調理方法の指定やアルコール成分の完全除去など、制限の度合いによりお受けできない場合もあります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
苦手な食べ物(上記のアレルギー関連を除く)があるのですが対応して頂けますか?(2018年6月1日以降の宿泊者から適用)
2018年3月下旬にRDC会員向けダイレクトメールやメールマガジンにて告知させて頂いた通り、原則対応いたしかねます。
ホテル/旅館の制約や、調理・サービス対応者の人手不足や労務問題から、事業者として判断させていただきました。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、「川魚がダメ」「きのこがダメ」など、少数の、お一人様1~2品程度の好き嫌いについては、当該食材の入った皿や小鉢プレートを抜く方法でご対応(無償)可能です。(恐れ入りますが、配膳時または食べ残し後の下膳指示につきご協力ください。)
多品目にわたる場合、また、調理方法の変更または食材の変更は追加料金(※)にての対応となりますので予めご了承ください。
※基本的な考え方として料理原価からオーバーした分とその料理を一般の料理と別な料理として調理するための手数料で料金が構成されております。

【宿泊について】

チェックインとチェックアウトは何時ですか?
チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時までとなっております。
禁煙室はありますか?
全室禁煙とさせていただいております。喫煙は客室の屋外テラスにてお願いいたします。
お部屋で食事ができますか?
特別室(千尋・茜)はご夕食・ご朝食いずれもお部屋内の食事処にてご提供させていただいております。
特別室・離れで食事内容が変わりますか?
同じ食事内容にてご提供させていただきます。
特別室:お部屋内食事処
お離れ棟:本館、個室食事処(屋外での移動となります)
連泊割引はありますか?
お部屋でごゆっくりお過ごしいただくため、清掃やシーツ交換などがご不要の場合は『エコ割プラン』として、
ご宿泊代よりおひとり様2,000円割引させて頂きます。(チェックインの際客室係にお申し付け下さい)

■泊数分のタオル。アメニティをご用意しております。
  フェイスタオル・バスタオル・ハンドタオル・浴衣・愛犬用品

※ご連泊の際の清掃ご希望の場合10時~13時の間で行わさせていただきます。
  清掃希望・部屋移動の場合は『エコ割プラン』の適用ができません。
※3泊以上ご連泊の場合は、衛生上3泊目、6泊目…(3泊毎)に通常清掃を行います。
宿泊料金の支払いにクレジットカードは使えますか?
クレジットカードでのご精算は可能です、ご利用いただけるカードは下記の通りです
JCB・VISA・AMEX・UC・NICOS・ダイナース・UFJ
駐車場はありますか?
お車の場合は、当館玄関前までおつけいただければ、係が誘導いたします。
駐車場(屋外)は正門より100メートルほど離れております。
※当宿までは、別荘地特有の曲りくねった道の為、キャンピングカー・マイクロバス等のご利用はいただけませんのでご了承ください。
※バンコンバージョン(ワンBOX)のキャンピングカーであればご利用可能でございます。
最寄駅までの送迎はありますか?
伊豆高原駅までお迎えに参ります。(前日までの予約制)
到着時間を事前にお知らせください。
お部屋でインターネットはできますか?
全ての客室内にて接続料金無料で、無線LANブロードバンドサービスにてインターネットをご利用いただけます。
※PCの貸出はございません
バリアフリーに対応していますか?
あいにくバリアフリー設計を施しておりません。
本館の特別室(千尋・茜)2階となり階段(18段)となります。
※エレベータはございません。
お離れ棟へは本館から園路移動となります。
離れA(つわぶき)・B(つつじ・やまぶき)・E(はぎ)へ移動の際、途中石段(10段)がございます。
離れC(このはな・もみじ)が比較的段差なくご利用いただけます。
レジーナドッグクラブ会員です。特典や割引はありますか?
ご宿泊料金がいつでも10%OFF(要会員証)になる会員特典をご用意しております。
ご予約の際にお申し付けください。公式ホームページからのご予約の場合、予約完了後に金額変更対応させていただきます。チェックインの際に会員証のご提示をお願いいたします。
レジーナドッグクラブ会員って何?
レジーナグループ施設をお得にご利用いただくこと、また会員相互の愛犬を通じた親睦を深めていただくことを目的とした会員組織です。(入会金・会費無料)
愛犬同伴でご宿泊いただいたお客様に、初回のチェックイン時にご入会いただいており、次回よりレジーナグループ施設でのご宿泊がいつでも10%OFFになるなど会員特典を多数ご用意しています。お泊りの際はぜひご入会ください!
【対象施設】
レジーナリゾート軽井沢御影用水・レジーナリゾート蓼科レジーナリゾート富士Suites&Spa
レジーナリゾート箱根雲外荘・レジーナリゾート伊豆無鄰および新規開業施設

【愛犬同伴宿泊について】

~愛犬ご同伴でご宿泊のお客様へ~
ご宿泊の際には、予防接種やご宿泊時のお願いを
記載した「愛犬同伴宿泊規約」に
ご署名をいただきますので、
予めご確認の上ご予約をお願い申し上げます。

愛犬同伴宿泊規約ダウンロード

泊まれる犬種や大きさは?
犬種や大きさでの制限はございませんが、人や他の犬への噛み癖などがある攻撃的な性格な愛犬は、ご宿泊をご遠慮いただきます。
※犬以外のペットはご利用いただけません。予めご了承ください。
ドッグランはありますか?
敷地内に宿泊者専用の約220m²のドッグランがございます。ドッグランの地面には、熱や湿気がこもらず愛犬の足にもやさしく衛生的な「溶岩砂利」を敷いております。夏でも快適にご利用いただけます。
※ドッグランへは敷地外からの入場となります
お散歩コースはありますか?
敷地内の本格的な日本庭園の園路や、宿の周辺の閑静で車通りの少ない別荘地は愛犬のお散歩コースに最適です。伊豆高原の美しい緑の中で愛犬とのお散歩をお楽しみいただけます。
愛犬の入浴はできますか?
客室の浴室・露天温泉での入浴及びシャンプーはご遠慮ください。
愛犬の食事はありますか?
ご用意しております。詳しくはこちらをご覧ください。チェックインの際に承ります。

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0557-54-6111

(電話受付時間10:00~17:00)

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